Livraison & retours

Zones et frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine. Les frais et délais pour les autres destinations sont indiqués lors de la commande, avant tout paiement.

Délais de livraison

Expédition sous 72 h · Livraison en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, par transporteur avec numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec ce numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Réception

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. En cas de dommage apparent, signalez-le au transporteur et écrivez-nous à contact@foxiz.store afin que nous trouvions rapidement une solution.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, complet et non endommagé.

Modalités de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@foxiz.store en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze (14) jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale contre les vices cachés, qui vous permet d'agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Les conditions détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

Garantie Sérénité FoxiZ

Au-delà de vos droits légaux, la Garantie Sérénité FoxiZ vous accompagne en cas de souci sur le produit. Écrivez-nous à contact@foxiz.store : une photo ou une courte vidéo est la bienvenue pour un diagnostic rapide, mais n'est jamais exigée. Nous vous apportons une solution sous 48 h : remplacement du produit ou remboursement selon le cas, à nos frais.

Médiation de la consommation

Si un différend devait persister malgré nos échanges, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Nous avons désigné :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net
contact@cm2c.net
01 89 47 00 14

Vous pouvez saisir CM2C directement en ligne sur www.cm2c.net. La médiation est gratuite pour vous. Elle ne peut être engagée qu'après une réclamation écrite préalable auprès de nos services, restée sans solution satisfaisante.